TARAKAN — BKHIT Kalimantan Utara tidak hanya berfokus pada pemeriksaan dokumen dan komoditas. Di bawah kepemimpinan Kepala BKHIT Kaltara, Ichi Langlang Buana, institusi ini mulai membenahi seluruh rantai layanan, dari fasilitas fisik hingga keramahan petugas di lapangan.
“Kami sudah melakukan SKM (Survei Kepuasan Masyarakat) dengan nilai 95. Tentu harapannya, dengan adanya Penilaian Mandiri Indeks Pelayanan Publik ini, kami bisa lebih meningkatkan lagi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kami,” ujar Ichi dalam wawancara pada Senin (13/7/2026).
Fasilitas Gratis untuk UMKM: Cold Storage hingga Air Laut
Salah satu terobosan yang paling dirasakan pelaku usaha kecil adalah penggratisan sejumlah fasilitas vital di area karantina. Berdasarkan regulasi PMK Nomor 27 Tahun 2024, BKHIT Kaltara kini menyediakan kontainer pendingin (cold storage) bagi UMKM yang komoditasnya mengalami kendala teknis, seperti barang terlambat atau ketinggalan pesawat.
Selain itu, BKHIT juga menyediakan oksigen untuk menjaga daya hidup komoditas segar selama masa tunggu, serta suplai air tawar dan air laut bagi pengirim kepiting atau kerapu yang memerlukan pergantian air. Fasilitas ini dihadirkan agar kualitas produk tetap terjaga hingga tiba di tangan konsumen.
Pelatihan 5S untuk Frontliner: Jangan Judes Meski Murah
BKHIT Kaltara menyadari bahwa infrastruktur saja tidak cukup. Bekerja sama dengan Bank Syariah Indonesia (BSI), mereka memberikan pelatihan Service Ultimate kepada para petugas garda terdepan.
“Petugas yang menerima harus menerapkan 5S: Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun. Walaupun murah dan cepat, kalau petugasnya judes kan tidak enak juga. Makanya kemarin kami training bekerja sama dengan BSI yang memiliki pengalaman dan sertifikasi di bidang ini,” jelas Ichi.
Pendekatan ini dinilai krusial, terutama saat menghadapi pengguna jasa yang belum memahami regulasi dokumen. Petugas dilatih untuk tidak langsung menolak permohonan, melainkan menjelaskan dengan ramah dan memberikan solusi ke mana dokumen harus diurus.
One-Stop Service Ekspor: Tak Ada Lagi Pemeriksaan Ganda
Dalam hal akselerasi ekspor, BKHIT Kaltara telah menerapkan SOP bersama dengan Bea Cukai, Pelindo, dan pihak Bandara. Pemeriksaan terpadu kini dipusatkan di satu titik (Lini 1) sehingga tidak ada lagi double checker.
Sistem pembayaran pun telah beralih ke metode nontunai menggunakan billing langsung. “Secara administratif, hambatan ekspor itu sudah tidak ada lagi. Dari barang masuk, permohonan, hingga pemeriksaan fisik (non-laboratorium) rata-rata hanya memakan waktu kurang lebih 50 menit, dan dokumen keluar dalam 20 menit,” ungkap Ichi.
Konsultasi Virtual Tanpa Password via Zoom
BKHIT Kaltara juga memperkenalkan inovasi digital interaktif bernama Karantina Real-Time Assistant. Layanan ini memungkinkan pengguna jasa berkonsultasi tatap muka secara virtual melalui aplikasi Zoom pada jam pelayanan tanpa memerlukan kata sandi.
Inovasi ini dinilai lebih efektif dibandingkan konsultasi via chat tertulis atau panggilan telepon biasa. Pengguna jasa bisa langsung berdiskusi dengan petugas piket secara gratis, layaknya panggilan video, untuk mendapatkan kejelasan informasi karantina.
